Comment sont livrées les peintures naturelles Patinesbio

Date d'expédition

La date d'expédition de votre commande est la date de dépôt de votre commande auprès du prestataire de transport (La Poste, Mondial Relais ou Sud Transport). La date de livraison prévue dépend uniquement du prestataire. 

Date de livraison

La date de livraison indiquée sur votre bon de commande est approximative. Les produits en stock sont expédiés dans les 48h. Les commandes plus importantes sont réalisées et expédiées en fonction de notre carnet de commande.

Je vous invite à nous contacter par téléphone 06 500 220 74 pour plus de précisions.

Notification d'expédition de votre commande

Une fois que votre commande a été expédiée, en colissimo, en relais colis ou par transporteur, vous recevez un mail avec le numéro de suivi du colis ainsi que les Fiches Conseils associées à votre commande. Attention ! Ne confondez pas la date d'expédition des produits avec la date de livraison des produits : le prestataire (La Poste, Mondial Relay ou notre transporteur) est seul responsable du délais de livraison d'un produit.

Suivi de colis

Dès que le colis est expédié, vous recevez un mail contenant :

• Le numéro de suivi du ou des colis
• Les fiches conseils
• L'adresse indiquée sur le colis ou l'adresse du relais colis
• Le contenu du ou des colis
• Les précisions concernant le mode de livraison choisi
• Les possibilités de rétractation

L'emballage de vos produits

Des produits d'emballage recyclables

Votre commande est emballée avec soin en utilisant du carton, des papiers recyclés, de la frisure ou encore de la paille bio.

Nous choisissons d'envoyer plusieurs colis, pourquoi ?

Les petits colis ou les moyens colis ont plus de chance de vous parvenir intacts. Les gros colis font l'objet de chute beaucoup plus souvent.

De plus, en séparant vos produits, nous optimisons la bonne réception de votre commande. Si un produit est détérioré, les autres vous parviendront quand même.

Que faire si ma commande est arrivée abîmée ?

Malgré tout le soin que nous apportons à l’emballage de vos produits pour les protéger durant le transport, il peut arriver que certains paquets soient malmenés et arrivent abîmés à réception.

Dans ce cas :

1. S'il s'agit d'un colissimo : refusez le colis et faites une réclamation à la Poste. La Poste nous rembourse dans un délai de 2 mois mais nous vous renvoyons les produits immédiatement.
2. Si le colis (palette ou carton) est livré par transporteur, signalez le colis abîmé au transporteur. (photos du colis abîmé). Notre transporteur nous rembourse et nous vous renvoyons les produits immédiatement. 
3. Si le colis est livré par un mode de livraison non recommandé par Patinesbio, (relais colis par ex) nous vous conseillons d'accepter le colis. Parfois, des produits intacts se trouvent encore à l'intérieur du colis et seul un contenant a été endommagé. Nous vous rappelons qu'en choisissant ce mode de livraison,  les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés dès que le livreur a pris possession de la marchandise". Code de la consommation - Articles L.213-1 à L.216-6. Vous procérerez vous mêmes aux demandes de remboursement. Nous ne sommes pas remboursés en tant que commerçant.