foire aux questions patinesbio

FOIRE AUX QUESTIONS PATINESBIO


Comment commander ?

Vous pouvez commander sur le site internet. Si vous rencontrer des difficultés lors du processus de commande, vous pouvez vous faire assister par téléphone après nous avoir envoyé un mail précisant votre demande ainsi que vos coordonnées : patinesbio@orange.fr

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez notre service client ou passez par notre formulaire de contact ou par mail à patinesbio@orange.fr. Votre commande sera annulée et vous pourrez commander de nouveau.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois que votre commande a été expédiée, en colissimo ou par transporteur, vous recevez un mail avec le numéro de suivi du colis ainsi que les Fiches Conseils associées à votre commande. Attention ! Ne confondez pas la date d'expédition des produits avec la date de livraison des produits : le prestataire (La Poste, Mondial Relay ou notre transporteur) est seul responsable du délais de livraison d'un produit.

Où sont fabriqués les produits Patinesbio ?


Tous les produits Patinesbio sont fabriqués en Provence de façon artisanale non mécanisée. Les produits sont fabriqués sur commande et peuvent donc être personnalisés (coloris, transparence, épaisseur).

Comment est expédiée ma commande ?

Votre commande est emballée avec soin en utilisant du carton, des papiers recyclés, de la frisure ou encore de la paille bio. Nous expédions votre commande soit en colissimo (colis de moins de 5 kilos), en relais colis (dans le relais colis de votre choix) ou par transporteur pour les colis excédant 8 kilos. Le délai de livraison varie de 3 à 8 jours.
Les documents PDF sont envoyés par mail à l'adresse de messagerie que vous indiquez lors de votre commande. A compter de 3 échecs d'envois par mail, les documents non envoyés sont remboursés.


Que faire si ma commande est arrivée abîmée ?

Malgré tout le soin que nous apportons à l’emballage de vos produits pour les protéger durant le transport, il peut arriver que certains paquets soient malmenés et arrivent abîmés à réception.
Dans ce cas, acceptez le colis : aucun remboursement n'est admis par la Poste ou par Mondial Relay. Nous règlerons cela ensemble : patinesbio@orange.fr.
Si le colis (palette ou carton) est livré par transporteur, signalez le colis abîmé au transporteur. (photos du colis abîmé).
Dans tous les cas, Capucine s'occupe de tout !


livraison patinesbio Nous assurons les livraisons en colissimo ou par transporteur
service après vente
Contactez-nous :

Par mail : patinesbio@orange.fr
Par Tél : 06 500 220 74
par notre Formulaire de contact 
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