foire aux questions patinesbio

Tous les produits Patinesbio sont fabriqués en Provence de façon artisanale non mécanisée. Les produits sont fabriqués sur commande et peuvent donc être personnalisés (coloris, transparence, épaisseur).

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez notre service client ou passez par notre formulaire de contact ou par mail à patinesbio@orange.fr. Votre commande sera annulée et vous pourrez commander de nouveau. 

Si vous voulez vous rétracter, utilisez le formulaire de rétractation.  

Comment commander?

Vous pouvez commander sur le site internet. Si vous rencontrer des difficultés lors du processus de commande, vous pouvez vous faire assister par téléphone après nous avoir envoyé un mail précisant votre demande ainsi que vos coordonnées : patinesbio@orange.fr

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevez un mail avec le numéro de suivi du colis ainsi que les Fiches Conseils associées à votre commande. Attention ! Ne confondez pas la date d'expédition des produits avec la date de livraison des produits : le prestataire (La Poste, Mondial Relay ou notre transporteur) est seul responsable du délais de livraison d'un produit.

Votre commande est emballée avec soin en utilisant du carton, des papiers recyclés, de la frisure ou encore de la paille bio. Nous expédions votre commande selon votre choix en colissimo, par transporteur privé, en relais colis ou par tous transporteurs de votre choix. Le délai de livraison varie de 3 à 8 jours.

Les documents PDF sont envoyés par mail à l'adresse de messagerie que vous indiquez lors de votre commande. A compter de 3 échecs d'envois par mail, les documents non envoyés sont remboursés.

Malgré tout le soin que nous apportons à l’emballage de vos produits pour les protéger durant le transport, il peut arriver que certains paquets soient malmenés et arrivent abîmés à réception.

Selon le mode de livraison que vous avez choisi lors de votre commande : 

En Colissimo : refusez le colis abimé. La Poste procède au remboursement uniquement si le colis a été refusé.

Par transporteur : Si le colis (palette ou carton) est livré par transporteur, signalez le colis abîmé au transporteur. (photos du colis abîmé).

En relais colis (Mondial Relay) : aucun remboursement pour colis cassé n'est admis par Mondial Relay. Nous ne recommandons pas ce mode de livraison. Ce mode de livraison est disponible pour répondre aux demandes de nos clients. Ce mode de livraison entre donc dans la catégorie suivante :  "Le consommateur peut choisir de confier la livraison à un transporteur autre que ceux recommandés par le professionnel, mais dans ce cas, les risques de perte ou d’endommagement du bien sont transférés par le vendeur au transporteur choisi par le consommateur, dès que celui-ci a pris possession de la marchandise". Code de la consommation - Articles L.213-1 à L.216-6

Si le produit commandé est inutilisable en l'état, vous pouvez nous renvoyer le produit et nous vous remboursons. Cette clause concerne :

• Une erreur flagrante de coloris : "Vous aviez commandé, un rouge et vous avez reçu un beige" ;
• Un produit en mauvais état : la peinture est sèche dans le pot, le stuc en poudre est durci, il y a grains dans la peinture, il y a des pigments secs dans la peinture...
• Un produit, appliqué correctement (préparation du support, conformité de la mise en oeuvre...) et qui n'a pas de cohésion.

Vous avez choisi la livraison en point relais lors de votre commande et vous n'êtes pas allés chercher votre colis en dépit des mails et des relances.

Le fait de ne pas aller chercher son colis :

1er : n'exprime pas votre décision de vous rétracter et d'annuler votre commande. Code de la consommation - Version en vigueur depuis le 28 mai 2022 : "Notez que le simple renvoi du bien sans déclaration, ou le refus de recevoir la livraison, ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter." https://www.economie.gouv.fr/particuliers/droit-delai-retractation

2ème : engendre des frais de fonctionnement, une dépense d'énergie grise pour l'aller et le retour de votre commande, de l'énergie pour le suivi de votre commande. 

3ème : votre commande sera renvoyée à votre demande avec des frais supplémentaires à votre charge. 

4ème : dans tous les autres cas,  la commande est considérée comme perdue et aucun remboursement n'est admis. Dans 99% des cas, le produit revient abimé avec l'impossibilité de le recommercialiser.